تحدّد سياسة الخصوصية هذه («السياسة») الممارسات المتّبعة لدى سارة الوائل («نحن» أو «الموقع») فيما يتعلق بجمع معلوماتكِ الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارتكِ لموقعنا الإلكتروني أو استخدامكِ لخدمات حجز الاستشارات أو أي خدمات أخرى نقدّمها. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكِ واحترامها، وتوضّح هذه الوثيقة نوع البيانات التي نجمعها والغرض من معالجتها والحقوق الممنوحة لكِ بموجب الأنظمة المعمول بها، ولا سيما نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية. يُرجى قراءة السياسة بعناية، فاستخدامكِ للموقع أو خدماتنا يعني موافقتكِ على ما ورد فيها.
01
المقدمة ونطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الزائرات والمستخدمات لموقع سارة الوائل وعلى البيانات التي تُجمع عبر الموقع أو نماذج الحجز أو قنوات التواصل المرتبطة به. وهي وثيقة توضيحية لطريقة تعاملنا مع بياناتكِ، ولا تُعدّ بديلاً عن الاستشارة القانونية المتخصصة.
02
التعريفات
لأغراض هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبيّنة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- «الموقع»: المنصة الإلكترونية المعروفة باسم سارة الوائل ومتاحة على الرابط saraalwael.com وما يتبعه من نطاقات فرعية.
- «المستخدمة» أو «أنتِ»: كل من تزور الموقع أو تستخدم خدماته أو تتواصل معنا عبر نماذجه.
- «البيانات الشخصية»: أي معلومة تتعلق بشخص طبيعي محدّد أو قابل للتحديد، بشكل مباشر أو غير مباشر.
- «المعالجة»: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، مثل الجمع والتخزين والاستخدام والإفصاح والحذف.
- «نماذج الحجز»: الاستمارات الإلكترونية المتاحة عبر الموقع لحجز الاستشارات أو التواصل.
03
المعلومات التي نجمعها
نجمع نوعين رئيسيين من المعلومات عن المستخدمات:
- بيانات تقدّمينها طوعاً: مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ورسالتكِ عند ملء نموذج حجز الاستشارة أو التواصل المباشر.
- بيانات تُجمع تلقائياً: مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح ونظام التشغيل وصفحات الزيارة وتاريخها ومدتها، وذلك لأغراض تحليل الأداء وتحسين تجربة الاستخدام.
- لا نجمع أي بيانات حسّاسة إلا بموافقتكِ الصريحة، وعند تقديمها فإنها تُعالَج بحدود الضرورة الفعلية فقط.
04
الأساس القانوني للمعالجة
لا تتم معالجة بياناتكِ إلا عند توافر أساس قانوني يسمح بذلك، ويشمل ما يلي:
- موافقتكِ الصريحة على معالجة بياناتكِ عند ملء نماذج الحجز أو التواصل.
- تنفيذ الإجراءات المتعلقة بالخدمة أو العقد المبرم بينكِ وبيننا لتقديم الاستشارة.
- التزاماتنا القانونية والتنظيمية التي قد تفرض الاحتفاظ ببعض البيانات أو الإفصاح عنها.
05
كيفية استخدام معلوماتكِ
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية حصراً:
- الرد على استفساراتكِ وتأكيد المواعيد وإدارة الاستشارات.
- تقديم خدمات الإرشاد الوالدي وتحسين جودتها وملاءمتها لكِ.
- تحسين محتوى الموقع وتجربة الاستخدام وقياس أدائه.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
06
مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
نحن نحفظ سرية بياناتكِ ولا نبيعها أو نؤجّرها لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية. ولا يتم الإفصاح عن بياناتكِ إلا في الحالات التالية:
- عند الحصول على موافقتكِ الصريحة مسبقاً.
- لمزوّدي الخدمات الذين يتعاقدون معنا لتقديم خدمات داعمة (مثل استضافة الموقع وأدوات الجدولة)، في الحد الأدنى اللازم، ويلتزمون بموجب اتفاقيات بحفظ السرية.
- عند الوجوب القانوني أو بناءً على طلب الجهات المختصة وفقاً للنظام.
07
نقل البيانات
قد تتم معالجة بياناتكِ أو تخزينها لدى مزوّدي خدمات يعملون خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالة نحرص على ضمان مستوى حماية مناسب لهذه البيانات بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
08
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتكِ الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضّحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تقتضيها الالتزامات القانونية. وعند انقضاء الحاجة إليها تُتلف أو تُحوّل إلى بيانات مجهولة الهوية وفقاً للإجراءات المعتمدة.
09
حماية البيانات وأمنها
نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكِ من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرّح به، وتشمل تشفير النقل ومحدودية الوصول. ومع ذلك لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل عبر الإنترنت بنسبة كاملة، وننصحكِ باتخاذ الحيطة لحماية بياناتكِ.
10
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتذكّر تفضيلاتكِ وتحسين الأداء وتحليل الزيارات، وتنقسم إلى:
- ملفات ضرورية: لا غنى عنها لعمل الموقع بشكل صحيح.
- ملفات تحليلية وأدائية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه.
- يمكنكِ التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها عبر إعدادات متصفحكِ، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في وظائف الموقع.
11
حقوقكِ كصاحبة بيانات
تتمتعين بحقوق بشأن بياناتكِ الشخصية، تشمل ما يلي:
- الاطلاع على بياناتكِ الشخصية المحفوظة لدينا.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- طلب حذف بياناتكِ في الحالات التي يسمح بها النظام.
- الاعتراض على معالجة بياناتكِ أو طلب تقييدها.
- سحب موافقتكِ في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على شرعية المعالجة السابقة.
- لممارسة أي من هذه الحقوق تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور في هذه الوثيقة.
12
خصوصية الأطفال
لا يستهدف الموقع الأطفال دون سن الثالثة عشرة، ولا نجمع عمداً بياناتهم الشخصية. إذا رأيتِ أن طفلاً قدّم لنا بيانات دون إشراف، يُرجى التواصل معنا لإزالتها فوراً.
13
روابط لمواقع خارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تديرها أطراف ثالثة (مثل إنستغرام). لا نتحمّل مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع، وننصحكِ بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.
14
التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات النظامية. يُعلن عن أي تعديل بنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة. واستمراركِ في استخدام الموقع بعد النشر يعني موافقتكِ على السياسة المعدّلة.
15
التواصل معنا
إذا كان لديكِ أي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بمعالجة بياناتكِ الشخصية، يمكنكِ التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي، وسنردّ على طلبكِ في أقرب وقت ممكن وفقاً للمهل النظامية:
- البريد الإلكتروني: salwael92@gmail.com